Как используются
данные заявки

В форме LAVA Flooring вы оставляете сведения, чтобы команда могла ответить на обращение, обсудить работы и согласовать выезд технолога. Эта страница описывает работу формы.

Что передаётся

Имя и выбранный контакт, роль заказчика, адрес и параметры объекта, пожелания по срокам, комментарий, выбранные работы и их предварительный расчёт. Если вы добавили фотографии или план, они передаются вместе с заявкой. Не добавляйте паспорта, банковские реквизиты и другие сведения, которые не нужны для оценки работ.

Для чего

Чтобы связаться выбранным способом, уточнить задачу, оценить состав работ и согласовать дальнейшие действия. Отправка формы не означает заключение договора или подтверждение даты выезда. Согласие относится к ответу на обращение и не является подпиской на рекламную рассылку.

Хранение и доступ

Заявка и вложения сохраняются в системе этого сайта. После подключения CRM сведения обращения передаются в LAVA CRM для обработки командой. Сотрудник открывает вложения по защищённой ссылке на сайте. Доступ к входящим обращениям ограничен авторизованным владельцем сайта LAVA Flooring; заказчик видит только свои заявки по гостевому доступу. Контакты, адреса и файлы из заявок не публикуются на страницах сайта.

При отправке фиксируются время и версия согласия. Для ограничения повторных и автоматических обращений сервер использует хеш сетевого адреса. Если вы пришли по ссылке с метками источника или партнёра, они также сохраняются в заявке.

Данные в вашем браузере

Параметры калькулятора сохраняются локально на устройстве, чтобы не потерять выбор после обновления страницы. Имя, контакт и вложения форма не записывает в локальное хранилище. До отправки они находятся в открытой форме. Для просмотра своих отправленных заявок сайт использует защищённую cookie сроком на 90 дней. Она содержит случайный ключ доступа без имени или телефона; сервер хранит только его хеш. Cookie не используется для рекламного отслеживания.

В разделе «Мои заявки» можно сохранить код восстановления. Он даёт доступ к вашим обращениям и файлам: храните его у себя. Если cookie удалена, введите код в этом разделе. Без cookie и кода автоматическое восстановление по номеру телефона недоступно.

Исправить или удалить обращение

Свои обращения можно просмотреть и исправить в разделе «Мои заявки». До первой попытки передачи в CRM обновлённые данные войдут в запрос. После начала передачи правки сохраняются на сайте как уточнение к прежнему обращению, а сотрудник переносит их в CRM. Дополнительный объект из-за редактирования не создаётся.

При общении с командой LAVA Flooring сообщите номер обращения, показанный после отправки, и попросите исправить или удалить сведения. Владелец сайта может удалить заявку вместе с прикреплёнными файлами.

Версия уведомления и согласия: 19 октября 2026 года.